Kundenzufriedenheit bei belmoto: 5 Fragen an Sissy Bormann

Sissy leitet den Bereich Operations und sorgt gemeinsam mit ihrem Team für zufriedene Kunden und die Maximierung der operativen Effizienz. Wir haben mit ihr über Kundennähe, Motivation und den Wunsch, täglich besser zu werden gesprochen.

Was inspiriert dich persönlich, sicherzustellen, dass sich unsere Kunden zu 100% auf uns verlassen können?

Ganz einfach, wir sind Dienstleister und jeder Dienstleister sollte den Anspruch haben, dass sich die Kunden auf ihn verlassen können. Dadurch sichern wir nachhaltig die Beziehung zu unseren Kunden und sorgen gleichzeitig dafür, dass sie uns weiterempfehlen. Ohne zufriedene Kunden werden wir langfristig nicht erfolgreich sein.

Wie stellst du sicher, dass unsere Arbeitsprozesse klar und transparent für unsere Kunden sind?

Zu Beginn unserer Geschäftsbeziehung gehen wir unsere Prozesse detailliert mit unseren Kunden durch und passen diese bei Bedarf kundenindividuell an. Durch den kontinuierlichen Austausch mit unseren Kunden sowie regelmäßige Zufriedenheitsbefragungen holen wir uns wertvolles Feedback ein, das uns dabei hilft, unsere Prozesse fortlaufend zu optimieren.

Wenn du an ein Projekt denkst, bei dem es mal nicht nach Plan lief. Woran lag es und wie konnten die Probleme behoben werden?

Gibt es Projekte, bei denen alles nach Plan läuft? Spaß beiseite. Herausforderungen gibt es wohl bei jedem Projekt und es wäre auch langweilig, wenn immer alles glattgeht. Zum Scheitern verurteilt sind Projekte allerdings dann, wenn die Verantwortlichkeit nicht geklärt ist. Es ist unerlässlich, dass eine – und wirklich nur eine einzige – Person den Hut aufhat, also verantwortlich ist, das Projekt zum Abschluss zu bringen.

Wenn das nicht sichergestellt wird und sich mehrere Mitarbeitende für dasselbe Projekt verantwortlich fühlen, fühlt sich am Ende tatsächlich niemand mehr verantwortlich, weil davon ausgegangen wird, dass der bzw. die andere das schon regeln wird. Natürlich macht diese Person nicht alles selbst, aber sie ist diejenige, bei der alle Fäden zusammenlaufen, die koordiniert und die einzelnen Aufgaben delegiert, den Gesamtüberblick behält und über den Projektfortschritt Bericht erstattet.

Was bedeutet für dich Präzision im Arbeitsalltag und wie schaffst du es, diese in deiner Arbeit umzusetzen?

Im Laufe meiner beruflichen Laufbahn habe ich irgendwann den Spitznamen „Adlerauge“ aufgedrückt bekommen – zugegebenermaßen gefällt mir dieser Spitzname. Ich habe einen extrem hohen Qualitätsanspruch. Um diesem gerecht werden zu können, achte ich sehr auf die Details und hinterfrage Dinge so lange, bis ich sie gänzlich verstanden habe – oder herauskommt, dass die Dinge aktuell nicht gut geregelt sind und optimiert werden müssen. Das mag für meine Mitmenschen manchmal anstrengend und nervenaufreibend sein, hilft aber sowohl bei der stetigen Optimierung unserer Leistungen als auch bei meiner persönlichen Weiterentwicklung.

Wie definierst du Erfolg?

Erfolg ist für mich, wenn die gesetzten Ziele erreicht werden. Bei belmoto ist die Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeitenden eines unserer Hauptziele. Zufriedene Kunden und Mitarbeitende sind wiederum die Basis für unser zweites großes Ziel – Wachstum. Um beides zu erreichen, ist es wichtig, dass wir uns kontinuierlich weiterentwickeln, indem wir unsere Produkte bedarfsgerecht ausbauen, die Digitalisierung vorantreiben und unsere Prozesse, Strukturen und Standards optimieren.